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Harry: … Prendo il numero tre
Sally: Io l’insalata dello chef ma con olio e aceto a parte, e poi la torta di mele
Cameriera: Chef –e- tor-ta -di- me-le…
Sally: Ma la torta la voglio riscaldata e non ci voglio gelato sopra: lo voglio a lato… E che sia di fragola, non di crema se possibile, se no niente gelato, solo panna. Ma panna vera! Se è in lattina allora niente!
Cameriera: Neanche la torta?
Sally: No, la torta la prendo, ma non riscaldata!
Cameriera: Ah ah
Sally: Bhe, che c’è?
Harry: Niente, niente!

Nel 1989, quando uscì Harry Ti Presento Sally (il film citato sopra), Sally era una mosca bianca, quell’ “a parte” era fondamentale, ma stiamo parlando di un periodo in cui da McDonalds si poteva scegliere fra poco più di un paio di menù. Oggi il responsabile del Customer Relationship Management di un’impresa, perde il sonno cercando di offrire svariate versioni dello stesso prodotto per trovare nuovi clienti e per fidelizzare quelli già presenti. Sally oggi si sentirebbe a proprio agio.

Sarà l’effetto della Long Tail o la maturità dei consumatori cresciuti con internet, ma oggi quello che tutti vogliamo è partecipare. Il prodotto impacchettato non basta più, ne vogliamo una versione personalizzata solo per noi.

Gli utenti del tuo sito o blog non sono da meno, vogliono sentirsi speciali. Il mio amico Marco di recente ha postato 2 righe sul box “Utenti più attivi” presente sul suo blog, lo trovo un ottimo esempio di come coinvolgere gli utenti. Ci tengo a sottolineare come la percezione di questo box, sia assolutamente positiva, non a caso spesso e volentieri l’utente più attivo finisco per essere proprio io. Mi piace pensare che il blog di Marco non sia solo suo ma anche mio, Marco mi offre le sue considerazioni ma mi da possibilità di “personalizzare” i suoi spazi.

Ecco qualche spunto su come puoi migliorare l’esperienza degli utenti sul tuo blog:

• Offrendo un feed per ogni categoria del blog
• Offrendo un feed assemblabile dagli utenti, in cui inserire solo le categorie di interesse
• Offrendo un contenuto bonus (un ebook?) a chi si iscrive al blog, al feed o alla newsletter
• Offrendo periodicamente post extra agli iscritti al feed o alla newsletter

Note finali
1. I post che prendono vita da un incipit cinematografico, come questo, vengono raccolti nel tag “Cinematicseo”, l’indice è linkato sul menù del blog, la trovi qui.
2. Se Sally vedesse un blog, reagirebbe più o meno così: “Vorrei i contenuti della categoria “A” e “C”, ma solo i contenuti, i banner no, gli annunci a parte e le foto anche, a parte”.