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Parlare di Twitter ora (Agosto 2008) non è proprio anacronistico, ma sicuramente non posso venderla come una novità. Nel momento in cui scrivo Twitter è la piattaforma di micro-blogging più usata al mondo, è stato per un po’ nell’orbita di Google e conta circa due milioni e duecentomila iscritti (fonte twitdir.com).

Il micro-blogging è un modo veloce e disimpegnato per partecipare alla Conversazione online (notare la “C” maiuscola). Puoi dire ciò che vuoi ma devi dirlo in 140 caratteri, spazi inclusi. Ad esempio io, quando voglio dire qualcosa ai miei lettori, magari un piccola precisazione che comunque non giustificherebbe un intero psot, scelgo di scriverlo sul mio Twitter.

Non mi dilungherò sull’importanza di rispondere “presente” nel momento in cui qualcuno parla di te online. Che tu sia un libero professionista, una grossa azienda o un hotel, esserci è il primo passo, quello più importante. Tutti sappiamo che le recensioni sul web vanno alla grande (Booking, Tripadvisor, etc etc), Twitter è un mezzo per entrare nella conversazione.

Twitter è sì una piattaforma di blogging ma anche un social network, ovvero un modo di intrattenere relazioni e contatti sul web, con amici, colleghi e clienti. Come molti social network Twitter può essere un potente canale marketing, ma con tutti i problemi legati al Return On Investment del caso (questo magari lo vedremo più avanti).

Una peculiarità di Twitter è che l’amicizia non è bilaterale, ovvero, se qualcuno decide di seguire le tue Twittate, la reciprocità del dialogo rimane un tuo libero arbitrio. In questo modo se decidi di utilizzare Twitter come un canale promozionale, puoi concentrarti sui contenuti in uscita trascurando chi ti parla, sappi che questo non è un consiglio, anzi!
Tuttavia, se decidi di ricambiare con un “follow” (segui) ogni tuo “follower” (utenti che ti seguono), ed uno di questi si dimostra particolarmente loquace puoi decidere di ignorare i suoi messaggi senza che questi lo sappia (un-follow) o addirittura decidere di bloccarlo (block). Ancora, puoi inviare messaggi personali durante la conversazione rivolgendoti a qualcuno con un @nomeutente, o mandare messaggi privati (direct message).

L’altro aspetto fondamentale di Twitter è che per twittare si possono utilizzare diversi programmi di Im (Istant Messaging), come Gtalk o Skype (per Skype basta aggiungere ai propri contatti “skype4twitter”).

Ecco 4 suggerimenti per impiegare Twitter come strumento di Marketing sul sito di un Hotel o di una struttura turistica.

1) Puoi integrare twitter in Home Page. Ti conviene farlo se hai una clientela affezzionata con cui ami rimanere in contatto. E’ conveniente se hai tante comunicazioni da fare e poco spazio nella newsletter, dove di solito preferisci lasciar spazio ad offerte e last minute. Se hai un sito statico o un sito con un’editor poco pratico puoi pensare a Twitter come modo semplice e funzionale per aggiornare i contenuti della home.

2) Puoi implementare Twitter nella pagina dei Last Minute, in questo modo puoi aggiornare a piaceimento tutte le offerte dell’ultimo secondo ed in aggiunta, ogni volta che inserisci un Last Minute, tutti i tuoi followers di Twitter vengono avvisati.

3) Twitter ti permette di inserire un indirizzo web (url) nel messaggio, ma spesso gli url sono troppo lunghi. Con TinyURL puoi creare link brevi. Inserire un link in un messaggio di Twitter può essere utile per segnalare ai tuoi followers che hai aggiornato i prezzi o le offerte o altre sezioni del tuo sito, inoltrando il link della pagina modificata. Potresti intraprendere azioni di Direct Marketing inviando ad uno dei tuoi clienti affezionati che ti segue anche su Twiller, un messaggio personalizzato, tipo “@nomecliente, sono in programma offerte interessanti per te e per la tua famiglia. Approfondisci qui: http://tinyurl.com/esempio.”

4) Puoi inserire sotto ogni offerta un pulsante “Twitt this“ come quello azzurro con la t bianca che trovi alla fine dei miei post. Si può inserire questo pulsante anche senza essere iscritti a Twitter. Con questo bottone, tutti gli utenti (già iscritti a Twitter) che trovano una delle tue offerte interessanti, possono inoltrare l’offerta ai propri “amici” di Twitter. Tutto questo per il semplice fatto che la tua offerta è realmente appetibile e l’utente vuole proporla ai propri contatti.

Un’ultima nota, è consigliabile che il box di Twitter che pubblichi sul sito sia consono al layout grafico dello stesso, per non comprometterne l’aspetto professionale.